Étant donné le rythme effréné de l'internationalisation des activités, il est de plus en plus souvent demandé aux employés d'assimiler des connaissances à partir de supports écrits dans une autre langue que la leur. La plupart du temps, ce contenu est rédigé en anglais à la maison mère américaine, puis distribué aux agences locales et internationales, dans lesquelles il est généralement demander aux employés de connaître l'anglais des affaires comme deuxième ou troisième langue. Mais cette approche suscite des questions importantes car certains employés ont des lacunes en compréhension écrite alors que d'autres ont une perception erronée de leur niveau de langue. Le livre blanc expliquant ce processus est disponible ci-dessous :
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